로보락 as 서비스센터 접수 방법 알아보기

로보락 로봇청소기 사용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 AS 이용 방법과 관련 정보를 상세하게 안내해 드립니다.

로보락 AS 접수 방법

로보락 제품에 문제가 발생했을 경우, 다음과 같은 방법으로 AS를 접수할 수 있습니다.

1. 고객센터 전화 접수

로보락 서비스센터 접수하기👈

대표 전화번호: 1566-5534
상담 가능 시간: 평일 09:00 - 12:00, 13:00 - 18:00
휴무일: 첫째, 둘째 주 토요일, 일요일 및 공휴일

2. 이메일 접수

고객 기술 지원 이메일: support@roborock.co.kr
- 전화로 설명하기 어려운 소음이나 고장 문제의 경우, 사진이나 영상을 첨부하여 문의하면 더욱 빠르고 편리한 상담이 가능합니다.

3. 카카오톡 채널 상담

로보락 고객센터 카카오톡 채널을 통해 편리하게 상담받을 수 있습니다.

4. 방문 접수

서비스센터 방문 전, 반드시 해당 센터의 운영 시간 및 수리 가능 여부를 확인해야 합니다.
서울 오피스: 서울특별시 구로구 디지털로34길 55, 803호 (코오롱싸이언스밸리2차)
아이나비 AS 센터 (경기): 경기도 용인시 수지구 동천동 325-3 (상세 주소는 유통사별로 다를 수 있으므로 사전 확인 필요)
코오롱글로벌 서비스 센터: 경기도 안산시 단원구 만해로 205 타원타크라 B814호
한의코퍼레이션: 서울특별시 금천구 가산디지털로 2, 뉴티캐슬 11층 1104호
태남디비아이(주): 서울특별시 서초구 잠원로3길 40 태남빌딩 5층
유통사별 AS 센터: 로보락은 국내 지사가 없으므로, 구매처(유통사)에 따라 AS를 제공하는 센터가 다를 수 있습니다. 아이나비(팅크웨어), 코오롱글로벌, 한의코퍼레이션, 태남디비아이 등 유통사를 확인하고 해당 유통사의 AS 센터에 문의해야 합니다.

5. 택배 수리

서비스센터 방문이 어려운 경우, 택배를 통해 제품을 발송하여 수리를 받을 수 있습니다.
택배 수리 절차는 고객센터를 통해 미리 확인하는 것이 좋습니다.

서비스 및 보증 안내

1. 보증 기간

기본 보증 기간: 제품 구매일로부터 1년
부품별 보증 기간:
- 제품 및 내장 배터리: 1년
- 충전기 및 어댑터: 6개월
- 소모품 및 액세서리 (필터, 브러시 등): 3개월
- LDS 센서 모터: 2년
보증 기간 산정: 구매 영수증이 없는 경우, 제품의 제조일자를 기준으로 보증 기간이 산정될 수 있습니다.

2. 무상 수리 조건

보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 기계적(하드웨어) 결함에 대해서는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.

3. 유상 수리

보증 기간이 만료된 제품
소비자 과실 (외부 충격, 침수, 파손 등)로 인한 고장
소모품(필터, 브러시 등)의 경우, 마모나 수명 종료로 인한 교체는 유상으로 진행됩니다.
유상 수리 비용 예시:
- 바퀴 고장: 약 56,000원
- 걸레판 인식 오류: 약 90,000원
- 맵핑 센서 (높이 센서) 교체: 25,000원 (소비자 부주의로 인한 스크래치 경우)
- 정확한 견적은 AS 접수 시 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋습니다.

4. 보증 제외 사항

정상적인 마모 및 흠집, 파손 등 외관 손상
사용 설명서, 빠른 시작 가이드, 웹사이트 지침 미준수
부적절한 보관, 비호환 부품 및 액세서리 사용
로보락 승인 외의 개조 또는 수리
로보락이 아닌 타사 제품 사용

자주 묻는 질문 (FAQ)

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Q1. 로보락 청소기 배터리 수명이 다했는데, 교체는 무료인가요?

A1. 배터리는 구매일로부터 1년간 보증됩니다. 보증 기간 내에 문제가 발생하면 무상으로 교체될 수 있으나, 보증 기간이 지난 경우에는 유상으로 교체가 진행됩니다.

Q2. 로보락 제품의 수리 시간은 얼마나 걸리나요?

A2. 일반적인 부품은 당일3일 이내, 특수 부품은 12주 정도 소요될 수 있습니다. 수리 시간은 문제의 심각성, 부품 수급 상황, 센터 상황에 따라 달라질 수 있으므로, AS 접수 시 정확한 예상 시간을 확인하는 것이 좋습니다.

Q3. 로보락 AS 접수 시 준비해야 할 서류는 무엇인가요?

A3. 기본적으로 제품의 구매 영수증이 필요합니다. 영수증이 없는 경우, 제품의 시리얼 번호(S/N) 또는 제조일자를 기준으로 보증 기간을 산정합니다.

Q4. 로봇청소기가 '기기 오프라인' 상태로 표시될 때 어떻게 해야 하나요?

A4. 이 문제는 주로 Wi-Fi 연결 문제로 발생합니다.

Wi-Fi 재설정: 로봇의 덮개를 열고 '전원' 버튼과 '홈' 버튼을 동시에 약 3초간 길게 눌러 'WiFi 초기화 중' 음성 안내가 나올 때까지 기다립니다. Wi-Fi 표시등이 천천히 깜빡이면 페어링 모드로 진입한 것입니다.
Wi-Fi 재연결: 스마트폰의 Wi-Fi 설정에서 'roborock-vacuum-xxxx'와 같은 로봇청소기 자체 Wi-Fi에 연결한 후, Roborock 앱으로 돌아와 기기를 다시 연결합니다.
Wi-Fi 공유기 확인: 공유기의 전원 및 인터넷 상태를 점검하고, Wi-Fi 이름(SSID)이나 비밀번호가 변경되었다면 재연결 과정을 다시 진행해야 합니다.
지도 삭제 및 재설정: 이사 등으로 인해 집 구조가 변경된 경우, 기존의 지도를 삭제하고 새로운 지도를 생성해야 정상적으로 작동할 수 있습니다. (Roborock 앱 '설정' > '지도 관리' 메뉴에서 가능)
IP 주소 확인: 간혹 로봇에 할당된 IP 주소가 충돌하거나 너무 높을 경우 발생할 수 있습니다. 공유기 설정에서 로봇의 IP 주소를 고정하거나 낮은 대역으로 변경해보는 방법도 있습니다.

Q5. 로봇청소기가 특정 오류 코드(예: 오류 1, 5, 8, 10, 13 등)를 표시하는데 어떻게 해결하나요?

A5. 특정 오류 코드는 제품의 부품 문제나 외부 요인에 의해 발생할 수 있습니다.

오류 8, 10: 필터를 청소하고 완전히 건조한 후 재장착하거나, 로봇 주변 장애물을 제거하고 부품이 고정되었는지 확인합니다.
오류 13: 충전기와 기기 아래의 충전 접점을 닦아내고 부식 여부를 확인합니다.
이러한 오류가 지속될 경우, 고객센터로 문의하여 정확한 진단 및 안내를 받아야 합니다.

Q6. 로보락 AS 서비스센터는 전국 어디에 있나요?

A6. 로보락은 국내에 자체 지사가 없으며, 아이나비, 코오롱글로벌 등 공식 유통사를 통해 AS를 제공합니다.

따라서 구매한 제품의 유통사를 확인하고 해당 유통사의 AS 센터를 이용해야 합니다.

Q7. 로보락 제품의 개인정보 보호 정책은 어떻게 되나요?

A7. 로보락은 서비스 제공을 위해 사용자의 개인정보를 수집 및 처리할 수 있습니다.

한국 사용자의 개인정보는 미국에 위치한 데이터 센터에 암호화되어 저장될 수 있으며,

중국 본사에서도 제한적인 범위 내에서 개인정보에 접근할 수 있다고 명시되어 있습니다.

회사는 관련 법규를 준수하며, 한국 사용자의 개인정보는 미국 데이터 센터에 저장된다고 밝히고 있습니다.

지식의관찰자