가전제품은 생활 속에서 꼭 필요한 필수품이지만, 언제든 고장이 발생할 수 있습니다.
이럴 때 가장 중요한 것은 신속하고 정확한 AS 접수 방법을 아는 것입니다.
롯데하이마트는 고객 편의를 위해 다양한 접수 경로를 제공하고 있으며, 온라인·앱, 전화,
매장 방문 등 상황에 맞게 선택할 수 있습니다.
이 글에서는 롯데하이마트 AS 접수 3가지 방법과 비용 기준, 준비해야 할 사항까지 구체적으로 정리해 드립니다.
1.온라인·앱 접수
가장 추천하는 방법은 온라인 또는 앱을 통한 접수입니다. 스마트폰만 있으면 24시간 언제든 신청할 수 있어 대기 시간 없이 빠르게 진행됩니다. 롯데하이마트 앱을 다운로드하거나 공식 홈페이지에 접속해 고객지원 또는 A/S 신청 메뉴를 클릭하면 됩니다. 이후 제품 정보와 고장 증상을 입력하고 원하는 날짜를 예약하면 접수가 완료됩니다. 특히 온라인 접수는 택배 수리, 출장 방문, 매장 직접 접수 중 원하는 방식을 선택할 수 있어 유연하며, 진행 상황을 앱에서 실시간으로 확인할 수 있다는 장점이 있습니다.
2.전화 접수
앱 사용이 익숙하지 않거나 증상을 직접 설명하고 싶다면 전화 접수가 적합합니다. 대표 번호는 1588-0070(일반 상담)과 1588-9030(홈케어 서비스)이며, 고객센터 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 홈케어 서비스는 월요일부터 토요일까지 같은 시간대에 운영됩니다. 상담원에게 증상을 설명하면 가장 빠른 방문 일정을 안내받을 수 있어 편리합니다.
3.매장 방문 접수
집 근처에 하이마트 매장이 있다면 직접 제품을 들고 방문해 접수할 수 있습니다. 직원에게 제품을 맡기면 해당 지역 서비스센터로 이송되어 수리가 진행됩니다. 소형 가전은 직접 들고 가기 쉽지만, 대형 가전은 출장 수리를 부르는 것이 훨씬 효율적입니다.
AS 접수 전 준비해야 할 정보
빠른 상담을 위해 제품 모델명, 고장 증상, 구매 시기 및 영수증을 미리 준비하는 것이 좋습니다. 모델명은 제품 뒷면이나 옆면의 스티커에서 확인할 수 있으며, 증상은 구체적으로 설명해야 정확한 진단이 가능합니다. 영수증은 무상 수리 여부를 결정하는 핵심 자료이므로 반드시 챙겨야 합니다.
서비스센터 위치
롯데하이마트는 전국에 12개의 거점 서비스센터와 수많은 접수 매장을 운영하고 있습니다. 공식 홈페이지의 매장 찾기 메뉴를 이용하면 가까운 매장을 쉽게 확인할 수 있습니다. 서울에는 39개 매장이 있으며, 주요 거점 센터로는 파주센터, 안양센터, 마산센터 등이 있습니다. 일부 매장 내 공인 서비스센터는 저녁 8시까지 예약 운영을 하므로 퇴근 후에도 이용할 수 있습니다.
무상 vs 유상 수리 기준
많은 고객이 궁금해하는 부분은 바로 비용입니다. 기본적으로 구매 후 1년 이내 발생한 고장은 무상 수리에 해당합니다. 단, 고객 과실로 인한 파손은 제외됩니다. 제품마다 보증 기간이 다를 수 있으며, 연장보증보험에 가입했다면 대형 가전은 최대 5년까지 무상 수리가 가능합니다. 보증 기간이 지난 경우에는 유상 수리로 진행되며, 비용은 부품비, 수리 기술료, 출장비로 구성됩니다. 출장비는 보통 15,000원에서 20,000원 정도이며, 수리를 하지 않아도 점검비 명목으로 청구될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
중고 제품도 AS가 가능하지만 무상 기간 적용은 어려울 수 있습니다. 하이마트 자체 브랜드인 하이메이드 제품 역시 동일하게 고객센터를 통해 접수하면 됩니다. 수리 기간은 보통 3~7일 정도 소요되며, 부품 수급이 늦어지면 별도 안내가 이루어집니다. 출장비는 유상 수리로 판정될 경우 수리 여부와 관계없이 기본 비용이 부과됩니다.
결론
가전제품 고장은 예고 없이 찾아오지만, 롯데하이마트 AS 접수 방법을 미리 알아두면 훨씬 수월하게 해결할 수 있습니다. 온라인·앱, 전화, 매장 방문 중 상황에 맞는 방법을 선택하고, 모델명과 구매일자를 미리 확인해 두면 상담과 수리 과정이 원활해집니다. 접수가 필요하다면 1588-0070으로 바로 전화해 전문 상담원의 안내를 받아보는 것도 좋은 방법입니다.
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