세라젬 서비스센터 AS 고객센터 전화번호 온라인 접수까지

세라젬 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 AS 접수 방법, 서비스 센터 위치, 무상 AS 기간,

자주 묻는 질문, 출장 수리 비용 및 예약 시간 등 최신 정보를 알기 쉽게 안내해 드립니다.

AS 접수 방법

세라젬 제품 AS는 다음과 같은 방법을 통해 접수할 수 있습니다.

홈페이지: 세라젬 공식 홈페이지 접속 후 '고객센터' > '1:1 문의' 또는 'A/S 신청' 메뉴를 통해 접수합니다.
모바일 앱: 세라젬 웰카페 앱 또는 세라젬 IOT 앱을 다운로드하여 '고객센터' > '1:1 문의' 또는 'A/S 접수' 메뉴를 통해 신청합니다. 사진 첨부 시 문제 전달이 용이합니다.
카카오톡: 세라젬 공식 카카오톡 채널을 추가하여 1:1 상담 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.

세라젬은 전국적으로 다양한 서비스 센터 및 웰카페를 운영하고 있습니다. 가까운 지점은 세라젬 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.

세라젬 제품의 무상 AS 기간은 제품 구매 방식(일시불 구매, 렌탈) 및 제품 종류에 따라 다르게 적용됩니다.

일시불 구매 제품: 대부분 1년의 무상 서비스 기간이 적용됩니다. (예: 마스터 제품, 파우제 M2 파우제 S 소파 등)
렌탈 상품: 렌탈 약정 기간에 따라 무상 서비스 기간이 적용됩니다. (예: 파우제 S 소파 4년, 마스터 결합 상품 5년)
특정 핵심 부품: 세라코어 엔진™의 핵심 부품인 V 감속모터와 H 감속모터의 미구동 증상에 대해 구매 또는 계약일로부터 10년간 무상 보증합니다.

출장비: 무상 AS 기간 이후 또는 고객 과실로 인한 수리의 경우 발생합니다.
- 평일 기본 출장비: 12,000원
- (참고: 삼성전자 서비스의 경우, 거리 무관 기본 출장비 20,000원, 야간/휴일 할증 출장비 30,000원부터 시작합니다.)
부품비 및 수리비(기술료): 제품 상태 및 교체 부품에 따라 발생합니다. 정확한 비용은 점검 후 엔지니어를 통해 안내받을 수 있습니다.

Q: 자주 묻는 질문 확인은 어디서 하나요?
- A: 세라젬 공식 홈페이지의 '자주 묻는 질문(FAQ)' 메뉴 또는 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
Q: 이전 설치 서비스도 가능한가요?
- A: 네, 이사나 제품 설치 공간 이동 시 이전 설치 서비스가 가능합니다. (마스터, 파우제 소파, 파우제 안마의자, 디코어 등 일부 제품 한정) 비용은 거리 및 장소에 따라 다르며, 사다리차 사용 시 비용은 고객 부담입니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.
Q: 제품 사용설명서를 분실했는데 어떻게 하나요?
- A: 세라젬 공식 홈페이지에서 제품별 매뉴얼을 다운로드하거나, 고객센터(1577-5570)를 통해 이메일로 전송받을 수 있습니다.
Q: 리모컨이 작동하지 않습니다.
- A: 리모컨 케이블 연결 상태를 확인하고, 느슨하다면 끝까지 밀어 넣어 너트를 잠가보세요.

출장 수리 예약은 전화 또는 온라인으로 가능하며, 보통 평일 접수 시 다음 날 또는 2일 이내 방문 일정이 조율됩니다. 월요일 오전이나 특정 시간대는 상담 대기 시간이 길 수 있으므로, 화~목요일 오후 시간대를 이용하면 연결이 빠를 수 있습니다.

참고: