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일렉트로룩스 제품 사용 중 AS(사후 서비스)가 필요하거나 문의사항이 있을 때, 편리하게 이용할 수 있는
고객센터 및 서비스센터 이용 방법을 최신 정보와 함께 자세히 안내해 드립니다.
1.일렉트로룩스 고객센터
일렉트로룩스 제품에 대한 전반적인 상담 및 AS 접수는 고객센터를 통해 가능합니다.
- 고객센터 전화번호: 1566-1238
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12시 ~ 13시)
- 휴무: 토요일, 일요일 및 법정 공휴일 휴무
고객센터에서는 청소기, 공기청정기, 식기세척기, 블렌더 등 다양한 소형 가전제품의 소모품 구매, 제품 관련 문의 및 AS 상담을 진행합니다.
AS 상담 시 유의사항: 상담 시 제품의 시리얼 번호를 미리 확인해두시면 더욱 신속한 상담이 가능합니다. 시리얼 번호는 제품 하단이나 뒷면 등에서 찾을 수 있으며, 모델에 따라 위치가 다를 수 있습니다.
2.전국 일렉트로룩스 서비스센터
전국적으로 일렉트로룩스 전용 서비스센터와 협력업체인 위니아에이드 서비스센터가 운영되고 있습니다.
2.1. 서비스센터 찾는 방법
가까운 서비스센터를 찾는 가장 쉬운 방법은 다음과 같습니다.
- 온라인 센터 조회: 일렉트로룩스 공식 홈페이지 또는 고객센터 안내를 통해 지역별 서비스센터를 검색할 수 있습니다.
- 고객센터 문의: 1566-1238로 전화하여 상담원에게 가까운 서비스센터 위치를 안내받을 수 있습니다.
2.2. 서비스센터 운영 정보
- 운영 지점: 전국 약 91개의 서비스센터가 운영 중입니다.
- 운영 시간: 대부분의 서비스센터는 평일 운영을 기준으로 하며, 일부 센터는 토요일 격주 운영 또는 특정 요일에만 운영될 수 있습니다. 따라서 방문 전 반드시 해당 센터의 운영 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
- 취급 브랜드: 일렉트로룩스 전용 센터 외에도 위니아에이드와 같이 테팔, 브라운, 블랙엔데커 등 다양한 브랜드의 AS를 통합하여 진행하는 센터도 있습니다.
2.3. 주요 지역별 서비스센터 (예시)
서울 지역
- 강남센터: 서울특별시 강남구 봉은사로 119 (논현동, 성옥빌딩) 3층 (1566-1588)
- 수유역센터: 서울특별시 강북구 도봉로 328 (번동, 가든타워빌딩) 302호 (0505-313-1238)
- 마곡센터: 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 26 (마곡동, 마곡엠리체) 5층 (1566-1588)
경기 지역
- 일산센터: 경기도 고양시 일산동구 일산로 46 남정씨티프라자3차 402호 (0505-326-1238)
- 수원센터: 경기도 수원시 팔달구 경수대로 485 (인계동, 삼익빌딩) 1층 (0505-324-1238)
- 부천센터: 경기도 부천시 길주로 81 (상동, 모건시티) 303호 (0505-322-1238)
기타 지역 전국 각 지역별 서비스센터 상세 주소 및 연락처는 일렉트로룩스 공식 홈페이지의 '서비스센터 찾기' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
3.AS 이용 방법 및 절차
3.1. AS 신청
- 자가 점검: 간단한 문제는 사용설명서나 FAQ를 참고하여 직접 해결해 볼 수 있습니다.
- 고객센터 문의: 1566-1238로 전화하여 상담을 통해 AS 접수를 진행합니다.
- 온라인 서비스 예약: 일렉트로룩스 공식 홈페이지에서 온라인으로 서비스 예약을 할 수 있습니다.
- 서비스센터 방문: 가까운 서비스센터를 직접 방문하여 접수할 수도 있습니다.
3.2. 수리 비용 및 보증 기간
- 제품 보증 기간: 제품 보증 기간은 구입일자를 기준으로 산정됩니다. 보증서가 없는 경우, 생산년월에 3개월을 더한 기간을 적용하여 구입일자를 산정합니다.
- 무상 수리 기준:
- 품질 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장.
- 일렉트로룩스 코리아에서 지정한 서비스 엔지니어가 수리 후 3개월 이내 동일 부위가 재고장 발생 시.
- 유상 수리 비용: 수리 요금은 부품비 + 수리비 + 출장비로 구성됩니다.
- 출장비: 제품 수리 여부와 상관없이 유상 수리 시 부과되며, 일반적으로 2만원 내외입니다.
- 수리비: 유상 수리 시 부품비를 제외한 기술료입니다.
3.3. 온라인 서비스 예약
일렉트로룩스 공식 홈페이지를 통해 온라인으로 간편하게 서비스 예약을 할 수 있습니다. 제품 등록을 완료하면 더욱 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있습니다.
4.자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q1: 서비스센터 운영 시간은 어떻게 되나요? A1: 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 일부 서비스센터는 토요일 격주 운영될 수 있으니 방문 전 확인이 필요합니다.
- Q2: AS 접수 시 필요한 서류나 정보가 있나요? A2: 제품의 시리얼 번호를 미리 확인하시면 신속한 상담이 가능합니다.
- Q3: 무선 청소기가 갑자기 작동을 멈추고 빨간 불이 깜빡입니다. 어떻게 해야 하나요? A3: 배터리 문제이거나 내부 이물질로 인해 모터 작동이 원활하지 않아 발생할 수 있습니다. 고객센터에 문의하거나 가까운 서비스센터를 방문하여 점검받는 것이 좋습니다.
- Q4: 배터리 교체 비용은 얼마나 드나요? A4: 배터리 교체 비용은 모델 및 서비스센터에 따라 상이할 수 있습니다. 정확한 비용은 고객센터나 서비스센터에 문의하여 확인하시는 것이 좋습니다. (예시: 70,000원)
- Q5: 대형가전 AS는 어떻게 받나요? A5: 대형 가전 서비스는 협력업체인 위니아에이드를 통해 상담 및 서비스가 제공될 수 있습니다.
- 5.주의사항
- 정품 소모품 사용: 소모품 구매 시에는 반드시 정품을 사용해야 제품 성능 유지 및 고장 예방에 도움이 됩니다.
- 비정품 서비스센터 주의: 온라인상에는 일렉트로룩스 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 AS를 진행하는 경우가 있을 수 있습니다. 반드시 공식 인증을 받은 서비스센터를 이용하시기 바랍니다.
- 보증 기간 확인: 무상 수리 기간이 지났는지 여부를 확인하고 서비스 이용 시 참고하시기 바랍니다.
일렉트로룩스는 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있으며, 위 안내된 정보를 통해 편리하게 AS 서비스를 이용하시기 바랍니다
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