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청호나이스 고객센터는 다양한 방법으로 이용할 수 있으며, 제품 AS, 렌탈료 납부 변경, 이전 설치 등
여러 문의에 대한 서비스를 제공합니다.
고객센터 전화번호 및 운영 시간
- 대표 전화번호: 1588-2290
- 상담사 연결 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 보이는 ARS 및 홈페이지: 24시간 접수 가능
상담사 연결 방법
1588-2290으로 전화하여 안내되는 메뉴를 통해 원하는 서비스에 맞는 번호를 선택하면 상담사와 연결됩니다.
- 1번: AS 및 이전 설치 문의
- 2번: 제품 구입 문의
- 3번: 계약 진행 관련 문의
- 4번: 렌탈 반환 문의
- 5번: 렌탈료 결제 및 미납 문의
- 6번: 기타 문의
- 9번: 카카오톡 챗봇 상담
AS 신청 방법
- 전화 신청: 1588-2290으로 전화하여 1번(AS 및 이전 설치 문의)을 누른 후, 렌탈 계약자 정보를 입력하고 상담사와 연결하여 AS를 신청합니다.
- 온라인 신청: 청호나이스 홈페이지의 [서비스-고객문의] 메뉴를 통해 AS 신청이 가능합니다.
- 참고: AS 신청은 반드시 콜센터를 통해 해야 담당 기사에게 업무가 전달됩니다.
AS 비용 안내
- 렌탈 기간 중: AS 출장비는 무상입니다. (정수기, 공기청정기, 비데 등 포함)
- 렌탈 기간 만료 후: AS 출장비는 유상으로, 기본 20,000원입니다.
정수기 이전 설치 비용
- 서비스 내용: 정수기 분리 및 이사 갈 곳에 재설치 서비스.
- 비용: 모델에 따라 다르지만 기본 50,000원 (분리 20,000원, 재설치 30,000원) 수준입니다.
- 신청: 고객센터(1588-2290)에서 AS 신청 메뉴(1번)를 통해 신청 가능합니다.
- 예약: 원활한 서비스 이용을 위해 최소 1~2주 전에 미리 신청하는 것이 좋습니다.
기타 서비스 채널
- 카카오톡 챗봇 상담: 카카오톡에서 '청호나이스'를 검색하여 챗봇 상담을 이용할 수 있습니다.
- 홈페이지 1:1 문의: 청호나이스 홈페이지의 고객문의 섹션을 통해 글을 남겨 상담받을 수 있습니다.
- 자가관리 가이드: 홈페이지 내 고객센터에서 제품의 필터 교체 및 관리 방법을 확인할 수 있습니다.
VIP 고객 서비스
청호나이스는 VIP 고객을 위한 특별한 혜택과 차별화된 서비스를 제공합니다.
- 선정 기준: 사용 수량 및 실적 금액에 따라 PREMIUM DIAMOND, DIAMOND, GOLD 등급으로 선정됩니다.
- 주요 혜택: 생일 축하 선물, 매트리스 케어 서비스, 특별 행사 초대, 신제품 우선 체험 기회, 화장품 구매 할인, 튜빙 및 코크 교체, 수질 검사, 이전 설치 무상 서비스 등이 제공됩니다.
- 전용 상담: VIP 고객 전용 콜센터(1588-2290, ARS 없이 바로 연결) 또는 1:1 온라인 상담을 이용할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
청호나이스는 개인정보보호법을 준수하며, 수집된 개인정보는 회원 관리, 서비스 제공, 민원 처리 등의 목적으로 이용됩니다.
- 보유 기간: 서비스 제공 및 관련 법령에 따라 일정 기간 보유 후 파기됩니다.
- 개인정보처리 담당자: 개인정보보호 책임자 이준상 (연락처: 1588-2290)
- 권익 침해 구제: 개인정보 침해 시 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118) 등 관련 기관에 문의할 수 있습니다.
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