휴롬 착즙기나 제품을 사용하다가 갑자기 작동이 안 되거나 문제가 생기면 당황스럽죠?
고장 났을 때 어디에 연락해야 하는지, AS는 어떻게 받는지 막막하셨다면 이 글 하나면 충분합니다.
휴롬 고객센터 전화번호부터 AS 접수 방법, 수리 비용, 서비스센터 위치까지 실제로 필요한 정보만 쏙쏙 정리해드릴게요.
휴롬 고객센터 전화번호 및 연락처
국내 고객센터
대표 전화: 1544-7011
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 점심 시간: 12:00 ~ 13:00 (상담 불가)
- 주말/공휴일: 휴무
- 이메일: support@hurom.com
💡 팁: 점심시간과 오전 9시10시, 오후 5시 이후는 전화가 많이 몰리는 시간대입니다. 가능하면 오전 10시12시 또는 오후 2시~4시에 전화하시면 대기 시간이 짧습니다.
미국 거주 시 연락처
- 일반 상담: 1-877-709-0506 (월~금, 9 AM - 6 PM EST)
- 고객 서비스: 800-253-2140
카카오톡으로 간편하게 상담받기
전화 연결이 어렵거나 통화가 불편하신 분들은 카카오톡 채팅 상담을 이용해보세요.
카카오톡 상담 이용 방법
- 카카오톡 실행
- 검색창에 "휴롬" 입력
- 채널 추가하기
- 채팅으로 문의하기
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 17:00
- 장점: 사진 첨부 가능, 대화 내용 저장됨, 대기 중에도 다른 일 가능
카톡으로 제품 사진이나 에러 화면을 찍어서 보내면 상담이 더 빠르고 정확합니다.
휴롬 AS 접수 방법 완벽 가이드
휴롬 제품 수리는 기본적으로 택배 접수로 진행됩니다. 직접 들고 갈 필요 없이 집에서 편하게 접수할 수 있어요.
1단계: 제품 정보 확인하기
AS 신청 전에 꼭 확인해야 할 정보입니다.
- 모델명: 제품 하단 또는 뒷면 라벨에 표시
- 시리얼 번호(S/N): 제품 라벨의 일련번호
- 바코드 번호: 라벨에 있는 바코드 숫자
📌 어디서 찾나요?
- 착즙기: 본체 바닥면
- 블렌더: 모터 베이스 하단
- 티마스터: 뒷면 또는 하단
사진으로 찍어두시면 전화 상담 시 바로 말씀드릴 수 있어 편리합니다.
2단계: 고객센터에 접수하기
세 가지 방법 중 편한 방법을 선택하세요.
방법 1. 전화 접수 (가장 빠름)
- 1544-7011 전화
- 모델명, 시리얼 번호, 증상 설명
- 택배 발송 주소 안내받기
방법 2. 카카오톡 접수
- 휴롬 채널에서 "AS 접수" 문의
- 제품 사진과 함께 증상 설명
방법 3. 홈페이지 접수
- 휴롬 공식 홈페이지 접속
- 고객센터 → 1:1 문의하기 또는 AS 접수 메뉴
- 온라인 양식 작성
3단계: 제품 포장 및 발송
포장 시 주의사항
- 모든 부속품 함께 보내기 (드럼, 스크류, 필터 등)
- 깨지기 쉬운 부품은 신문지나 에어캡으로 감싸기
- 박스에 "깨지기 쉬움" 스티커 부착
- 구매 영수증이 있으면 함께 동봉
택배 발송 방법
- 고객센터에서 안내받은 주소로 발송
- CJ대한통운, 우체국택배 등 이용 가능
- 착불 발송 가능 (보증 기간 내라면 휴롬이 비용 부담)
💰 택배비 부담
- 구매 1년 이내: 왕복 택배비 휴롬 부담
- 구매 1년 이후: 편도 택배비 고객 부담 (약 3,000~5,000원)
4단계: 수리 진행 및 비용 안내
- 서비스센터 입고 (보통 발송 후 1~2일)
- 제품 상태 점검
- 수리 비용 발생 시 전화 안내
- 고객 승인 후 수리 시작
예상 비용 안내를 받은 후 수리를 진행할지 결정할 수 있으니 걱정 마세요.
5단계: 수리 완료 및 수령
- 수리 완료 후 깨끗하게 세척
- 택배로 재발송
- 집 앞까지 배송
평균 소요 시간
- 센터 도착 후: 3~5일
- 택배 이동 시간 포함: 총 7~10일
수리 비용은 얼마나 나올까?
무상 수리 조건 (돈 안 내도 되는 경우)
✅ 구매일로부터 1년 이내 ✅ 정상 사용 중 발생한 고장 ✅ 제품 자체 결함
무상 수리 대상 예시
- 모터가 이유 없이 작동 안 함
- 정상 사용 중 플라스틱 파손
- 전원이 갑자기 안 들어옴
유상 수리 조건 (비용 발생)
❌ 구매일로부터 1년 초과 ❌ 사용자 부주의로 인한 파손 ❌ 임의 분해 또는 개조 ❌ 천재지변으로 인한 고장
유상 수리 대상 예시
- 떨어뜨려서 깨진 경우
- 잘못된 세척으로 변형된 경우
- 딱딱한 재료를 무리하게 넣어 고장 난 경우
대략적인 수리 비용
부품예상 비용
| 드럼 교체 | 3만~5만 원 |
| 스크류 교체 | 2만~3만 원 |
| 모터 수리 | 5만~10만 원 |
| 필터 교체 | 2만~4만 원 |
※ 정확한 금액은 제품 상태에 따라 달라지며, 수리 전 반드시 연락을 드립니다.
간단한 문제는 집에서 해결! 자가 진단 가이드
AS 신청 전에 이것만 먼저 체크해보세요. 대부분의 문제는 간단하게 해결됩니다.
전원이 안 들어와요
- 전원 코드가 제대로 꽂혀있나요?
- 드럼 뚜껑이 완전히 닫혔나요?
- 안전 잠금장치가 제대로 걸렸나요?
- 과열 방지 기능이 작동했나요? (30분 식힌 후 재시도)
작동 중 멈춰요
- 너무 많은 재료를 한 번에 넣지 않았나요?
- 딱딱한 재료(얼음, 냉동 과일)를 넣었나요?
- 드럼에 재료가 너무 꽉 차지 않았나요?
해결 방법: 역회전 버튼(REV)을 3~5초 눌러보세요. 막힌 재료가 풀립니다.
주스가 제대로 안 나와요
- 필터가 막혔나요? → 세척 후 재시도
- 재료가 너무 물렁하거나 섬유질이 적나요?
- 스크류가 제대로 조립되었나요?
드럼 뚜껑이 안 열려요
이건 정말 당황스러운 상황인데, 이렇게 해보세요.
- 전원을 끄고 플러그 뽑기
- 드럼에 뜨거운 물(끓는 물 X) 붓기
- 10분 정도 기다리기
- 역회전(REV) 버튼 누르며 돌려보기
- 그래도 안 되면 → 고객센터 연락 (1544-7011)
💡 예방 방법: 사용 후 바로 세척하고, 한 번에 너무 많은 재료를 넣지 마세요.
휴롬 홈페이지 자가 진단 서비스
더 자세한 문제 해결은 홈페이지에서 확인하세요.
- 휴롬 공식 홈페이지 접속
- 고객센터 메뉴
- 자가 진단 서비스 클릭
- 증상 선택하여 해결 방법 확인
휴롬 서비스센터 직접 방문 정보
택배가 불안하거나 급하게 수리가 필요하다면 직접 방문도 가능합니다.
서울 강남점
- 주소: 서울특별시 강남구 도산대로 164 지하 2층 (논현동 7)
- 전화: 방문 전 1544-7011로 사전 연락 필수
- 주차: 건물 주차장 이용 가능
찾아가는 법
- 지하철: 신논현역 5번 출구 도보 3분
- 버스: 강남구청 정류장 하차
김해점 (본사 서비스센터)
- 주소: 경상남도 김해시 주촌면 골든루트로 80-60
- 전화: 방문 전 반드시 연락
- 주차: 넉넉한 주차 공간
⚠️ 방문 전 꼭 전화하세요!
- 부품 재고 확인
- 수리 가능 여부 확인
- 대기 시간 단축
알아두면 유용한 정보
정품 등록하면 좋은 점
구매 후 꼭 정품 등록하세요! (휴롬 홈페이지에서 가능)
- 품질 보증 기간 정확하게 관리
- AS 접수 시 정보 자동 조회
- 회원 전용 이벤트 및 할인 혜택
- 신제품 출시 정보 우선 제공
제품 설명서 다운로드
종이 설명서를 잃어버렸다면?
- 휴롬 홈페이지 접속
- 고객센터 → 자료실
- 내 제품 모델명 검색
- PDF 다운로드
부품 보유 기간
수리 부품은 언제까지 보관되나요?
- 착즙기/녹즙기: 생산 종료 후 6년
- 티마스터: 생산 종료 후 3년
- 기타 제품: 모델별 상이
오래된 제품도 부품이 있으면 수리 가능하니 문의해보세요.
올바른 세척 방법
AS를 줄이는 가장 좋은 방법은 바로 올바른 세척입니다.
세척 기본 원칙
- 사용 후 즉시 세척 (재료가 마르면 제거 어려움)
- 부품별로 분리하여 세척
- 부드러운 솔 사용 (철수세미 X)
- 미지근한 물 사용 (뜨거운 물 주의)
식기세척기 사용 주의
- 일부 플라스틱 부품 변형 가능
- 사용 전 제품 설명서 확인 필수
건조 방법
- 물기 완전히 제거
- 통풍 잘 되는 곳에서 자연 건조
- 밀폐 용기에 보관 X
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 영수증을 잃어버렸는데 AS 가능한가요?
A. 가능합니다! 정품 등록이 되어 있거나 시리얼 번호로 구매 정보 확인이 되면 AS 받을 수 있습니다. 카드 결제 내역이나 온라인 주문 내역도 증빙 자료로 사용 가능해요.
Q2. 중고로 구입했는데 AS 받을 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 제품의 시리얼 번호를 기준으로 제조일을 확인하여 품질 보증 기간을 판단합니다. 다만, 이전 소유자가 정품 등록을 해놓았다면 명의 변경이 필요할 수 있습니다.
Q3. 해외에서 구입한 제품도 한국에서 AS 가능한가요?
A. 일부 가능하지만, 제품 모델에 따라 다릅니다. 1544-7011로 문의하시면 시리얼 번호 확인 후 안내해드립니다. 해외 구매 제품은 유상 수리가 될 가능성이 높습니다.
Q4. 부품만 따로 구매할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 드럼, 스크류, 필터 등 소모품은 휴롬 홈페이지나 고객센터를 통해 구매 가능합니다. 가격은 부품마다 다르니 문의해보세요.
Q5. 수리 중 대체품을 받을 수 있나요?
A. 일반적으로는 제공되지 않습니다. 하지만 제품 결함으로 장기 수리가 필요한 경우, 고객센터와 상담하면 특별한 조치를 받을 수도 있습니다.
Q6. 수리 기간이 너무 길면 환불이나 교환 가능한가요?
A. 구매 후 1개월 이내이고 동일 증상으로 3회 이상 수리받은 경우, 소비자분쟁해결기준에 따라 교환 또는 환불이 가능할 수 있습니다. 구체적인 상황은 고객센터 상담이 필요합니다.
Q7. 보증서를 잃어버렸어요
A. 걱정 마세요! 보증서가 없어도 제품 시리얼 번호로 제조일 확인이 가능하기 때문에 AS 받는 데 문제없습니다.
마치며 휴롬 고객센터, 어렵지 않아요!
휴롬 제품에 문제가 생겼을 때 가장 중요한 건 빠르게 고객센터에 연락하는 것입니다.
혼자 해결하려다 더 큰 고장으로 이어질 수 있어요.
기억하세요!
- 전화번호: 1544-7011
- 카카오톡 채널: "휴롬" 검색
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
간단한 문제는 자가 진단으로, 복잡한 문제는 전문가에게 맡기세요. 휴롬 고객센터는 친절하고 신속하게 도와드립니다.
제품을 오래오래 건강하게 사용하시려면:
- 사용 후 바로 세척
- 올바른 방법으로 사용
- 정기적인 점검
- 이상 증상 발견 시 즉시 연락
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